Soporte — AutoSafe
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, problemas técnicos o sugerencias sobre AutoSafe, escríbenos a msza@hotmail.com y te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿AutoSafe me dice si un auto es robado?
No, y no puede hacerlo. AutoSafe compara tres capas —el NIV grabado en el vehículo, la factura y
lo que devuelve el padrón oficial— y te señala si algo no coincide entre ellas. No emite
conclusiones legales ni acusa a nadie. Determinar la situación legal de un vehículo le
corresponde a la autoridad.
¿Es un peritaje o una certificación?
No. Es una revisión que tú haces con la app como guía. No sustituye un peritaje oficial, una
verificación ante autoridad ni la revisión mecánica del vehículo. Consulta los
Términos y Condiciones.
¿Cobran por consultar el padrón oficial?
No. Esa consulta es gratuita y se hace en el portal del Gobierno. AutoSafe copia el NIV y te abre
el portal para que tú leas el resultado y lo ancles a tu expediente. No cobramos por ella ni nos
metemos en medio.
El padrón no reporta el vehículo. ¿Ya puedo comprarlo?
Que no aparezca reportado no significa que esté limpio. Un vehículo con identidad sustituida se
consulta con los datos del vehículo legítimo, y por eso el padrón puede no devolver nada. Esa
capa solo cubre el padrón; el NIV grabado en el metal se revisa aparte, y por eso la app te pide
las tres.
¿Mis fotos y mis inspecciones se suben a algún servidor?
No. Se guardan únicamente en tu dispositivo. AutoSafe no tiene servidor propio, no crea cuentas y
no sincroniza nada a la nube. Lo único que sale del teléfono son los datos de la factura, que van
directo al servicio del SAT. Consulta la
Política de Privacidad.
Salió una discrepancia entre capas. ¿Qué hago?
No cierres el trato todavía. Pide al vendedor la documentación que explique la diferencia, cotéjala
contra el NIV del vehículo y, si la duda persiste, acude a la autoridad o a un verificador
acreditado. Conserva el expediente sellado como constancia de qué consultaste y cuándo.
¿AutoSafe está afiliado al SAT o al REPUVE?
No. AutoSafe no tiene relación, patrocinio ni respaldo de ninguna dependencia de gobierno. Usa el
servicio público de verificación de comprobantes del SAT y te abre el portal oficial del padrón,
igual que lo harías tú desde el navegador.